我们从“与 HubSpot 一起成长”中学到的 5 件事

monikaray78787

在伦敦与一起成长是一场真正内容丰富的活动由英雄、和主持他们展示了他们关于业务增长的最新发现。不要把这些重要提示留给我们自己——这不是入站方式！–我们想与您分享当天的一些亮点供您参考。我们自己的董事和在波士顿上成功演讲后受邀与营销实验室的和一起在小组会议上发言。这次分组会议的标题是“合作伙伴计划客户小组”吸引了一大群人来寻求有关我们如何通过更好地发展我们的代理机构和客户业务的内幕消息（稍后会详细介绍）。在此我们分享本次活动的五个要点约翰·凯莱赫和露西·西摩在上发表讲话、顾客不耐烦我们知道——我们可以听到你大喊“告诉我们一些我们不知道的事情！”我们现在都有想要优质服务和结果的客户。但在“与一起成长”中与我们分享的有关客户期望的统计数据令人震惊-的消费者希望在向企业提出问题时立即得到答复（对于大多数人来说这意味着在发送查询后分钟内））。-消费者缺乏耐心您回复客户的速度这么快吗？您拥有哪些系统可以使您企业内的相关人员能够及时响应您的客户？您是的企业吗？提高回复率的一些想法可能是共享收件箱可共享传入查询的可见性。

为每个查询分配最有帮助的人员确保客户快速收到有用的反馈意味着客户服务的责任成为每个人的责任。聊天机器人–在中构建这些机器人可以让您输入最常见问题的答案以帮助解决疑问即使您不在办公室也是如此（自己的聊天机器人将其参与度提高了）。小心不要仅仅取代人类。书面文字对于某些任务（在哪里找到有用的建议、预约、任务请求）非常有用但对于诸如投诉之类的交互为了让客户满意人际接触仍然是必要的。个性化为王这是客户在使用您和您的产品的旅程中所期望的。他们希望感觉您是在直接与他们交谈他们想要方便并且希望在此过程中没有摩擦。对于您的营销团队来说 希腊 Whatsapp 数据 这意味着他们需要将内容从仅仅可找到的位置转变为出现在受众已经存在的位置吸引他们的个人选择。屏幕截图--在开幕主题演讲中的告诉我们“的时间我们只在手机上使用五个应用程序。没有人再下载新的应用程序因此我们必须使用人们已经使用的应用程序来向他们销售、沟通和营销。”对于您的销售团队来说现在仅仅让用户体验“有帮助”已经不够了——这意味着仍然需要由消费者承担一定量的工作和责任。现在销售之旅需要变得“轻松”。



屏幕截图--如果客户通过电话与销售代表交谈那么一小时后您企业的另一位团队成员会问同样的问题他们不会高兴。为了适应您的市场您需要成为一家全渠道企业但需要有一种方法来记录您与客户的互动以避免浪费时间和激怒他们。埃德·巴雷特还解释说“的人现在会使用消息应用程序联系公司的人在这些聊天渠道（例如和）上购买–它们正在成为销售场所。”提供全方位的允许将客户的所有数据记录在一个地方并设置自动化确保他们只收到与买家旅程中的阶段最相关的通信。无论是电子邮件、聊天机器人交互、电话还是视频通话所有这些记录都会被保存以避免重复问题突出显示尚未填写的字段并比以往更全面地了解每个客户。与此同时（的销售工程师之一）告诉我们最新的模式显示“年的互联网流量将来自视频。”然后他解释说这应该包括使用中的视频编辑器以高度个性化的方式与客户沟通（甚至在视频中集成和表单并在客户观看后五分钟后发送后续电子邮件）。展示您自己的面孔并使用客户的名字直接与客户交谈是通过个性化让客户满意的可靠方法。消费者希望被告知他们需要什么需要明确的是这并不意味着咄咄逼人或居高临下如果你试图在客户还没有准备好时强行推销你的产品你很快就会失去他们（并在这个过程中将他们拒之。