为未来的领导者提供指导 领导角色带来了新的

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户的理者提供有关如何设计和营销智能产品并考虑到客户控制的指导。我们通过回答以下问题来做到这一点：管理者如何帮助客户恢复对其智能产品的控制？ 为了解决这个问题，我们与一家家电制造商和一家非营利组织合作，对居住在西欧的 名居民进行了一项代表性调查，了解他们对智能产品的使用和看法。我们发现，智能产品的便利性和节省时间很有价值，但随之而来的失控（一个经常被忽视的因素）却非常严重，以至于影响了采用率和满意度。 在本文中，我们从三个方面探讨了客户控制，并基于多个研究项目提供了恢复客户控制的有效策略：第一，智能产品如。


何夺走消费者的控制权；其次，如何培养客户与智能产品之间的社交关系来弥补失控的情况；最后，一个被忽视的智能产品功能 它们自行移动的能力 在客户感知和采用中 电报号码数据 的相关性。 用智能产品守护有意义的主权生活 在我们的调查中，受访者表示他们担心失去控制的两个关键要素：由。 制，以及对数据的控制。 关于作者 珍妮 齐默尔曼 是伊拉斯姆斯大学鹿特丹管理学院瑞士国家科学基金会研究员、圣加仑大学博士生是圣加仑大学。



行为科学与技术研究所的研究员和博士生。伊曼纽尔 德贝利斯（ ）是圣加仑大学实证研究方法副教授兼行为科学与技术研究所所长。雷托 霍夫施泰特 是卢塞恩大学市场营销学教授。 是宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学 教授。前两位作者贡献相等。 参考文献 、 和 ， 人与机器：抵制基于身份的客户行为自动化 ，《营销研究杂志》 ，第 期。 （ 年 月）： 。 、 和 ， 体力劳动的意义阻碍消费者采用自主产品 ，《营销杂志》，即将出版。 显示所有参考文献 标签： 顾客心理 人机协作 隐私 智能机器。