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CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以的体验。这意味着更好的转化、保留和品牌忠诚度。 1. 提供有关您的支持服务的见解 CES让您了解您的支持服务是多么顺畅。您可以利用这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少阻碍卓越客户服务体验的不必要步骤。 2. 提高客户保留率和忠诚度 据 Gartner 称，与客户满意度相比，通过客户努力来预测客户忠诚度的准确率要高出 40% 。

HBR 的一项研究也表明了这一点，该分数比 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表  NPS 和 CSAT 具有更好的复购预测能力。 省力的服务本身就是对客户再次回来的激励。 因此，使用 CES 作为进度指示器并随着时间的推移进行改进可以帮助您留住更多客户。 3. 减少服务成本和工作量 如果客户花费更少的精力来解决问题，那么支持人员的负担就越小，因此资源成本也就越低。 省力体验可减少40%的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。




由于该分数是客户困难的直接衡量标准，因此它可以指导您改进哪些领域，以提供快速解决方案。 4. 促进积极的口碑 据 Gartner 称，“为客户提供低努力体验的公司的 NPS 得分比高努力公司高 65 分。” 这是什么意思？ 这意味着能够快速解决问题或可以轻松使用您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。它可以是正面评价、口碑、产品分享等等。