“银行业的超个性化：根据客户需求定制金融服务”。

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维卡斯·库马尔 2023 年 6 月 26 日  博客、电信和 IT BFSI 的超个性化  0 条评论
概述

定制银行服务和产品以满足每个客户的独特需求 新线索 的过程称为超个性化。它涉及了解客户的独特需求和偏好，然后相应地定制产品和服务。这可以通过提供了解客户特定需求的专门客户关系经理或使用数据分析来识别客户趋势来实现。

由于银行在数字领域进行了大量投资，过去十年来，银行业的技术不断发展。这些数字技术投资大部分集中在全渠道集成、大数据、分析、客户旅程图、用户体验、聊天机器人和其他自助服务功能上。在金融服务 (FS) 领域，云的采用仍处于起步阶段，金融机构 (FI) 正在慢慢制定云迁移计划。如今，大多数银行都提供数字服务，使客户能够在线或通过移动应用程序执行基本银行活动。此举减少了进入银行网点的人员，帮助银行降低成本、增加资金投入。


                                     资料来源：经济情报室



金融服务个性化的好处


高个性化需求

在这个数字时代，银行无法轻易摆脱可应用的普遍体验。消费者越来越关注技术，例如应用程序或社交媒体平台，他们可以在与新朋友聊天时控制共享哪些信息，而不是面对面的互动。因此，个性化客户服务的需求和重要性都在上升。消费者与企业互动的方式最近发生了变化，他们现在需要更加个性化的体验。得益于技术进步，银行现在可以比以往更高效地收集和分析客户数据，从而提供更加个性化的体验。客户越来越多地寻求私人银行服务和产品。银行可以通过实施个性化来增加收入、降低成本并提高客户保留率。

主要挑战


银行增强个人银行业务的方式

• 使用现有数据。

利用见解改进产品和服务。

• 实施正确的技术。

• 培养牢固的客户关系。

有效地使用分析。

最后

金融服务营销人员必须了解消费者情绪，才能提供个性化、直接的营销沟通方式。通过利用正确的技术、策略和理念，金融服务行业的营销人员可以从更高的客户忠诚度和更快的市场份额增长中受益。随着公众担忧和监管要求数量的不断增加，金融服务组织将需要考虑能够帮助提供卓越客户体验的解决方案，同时保持合规性和维护公众信任。组织可以通过采用正确的工具将重点转移到客户并保持行业竞争力。